Обратная связь

Цифровизация обратной связи, рост понимания и доверия между гражданами и властью — одна из главных задач «Диалога».

Для мониторинга и работы с вопросами и обращениями людей используются федеральные системы «Инцидент Менеджмент» и «Госуслуги. Решаем вместе» — ключевые инструменты прозрачности.


Инцидент Менеджмент

Система мониторинга и реагирования на комментарии и публикации граждан в социальных сетях «Инцидент Менеджмент» выстроена на основе сервисного подхода: все сообщения, содержащие проблему социально-бытовой тематики, независимо от того адресованы они органу власти или другому пользователю, автоматически фиксируются алгоритмами мониторинга, затем перенаправляются в профильные ведомства, где отрабатываются, после чего пользователь в кратчайшие сроки получает ответ на вопрос в комментариях к своему обращению в социальных сетях.

Обратная связь

Госуслуги

Платформа обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» обрабатывает обращения, поступившие через портал госуслуг, мобильное приложение и виджеты обратной связи на сайтах органов власти.

Обратная связь

Такая схема работы помогает государству оперативно слышать граждан на разных цифровых площадках, решать их проблемы, координировать нацпроекты и программы помощи.

>370 000

Обращений в месяц

>4,5 млн

Обращений в год

Смотрите также

Урбанистика и вовлеченность жителей в принятие решений
«Диалог» рассказал на форуме #Мывместе о цифровой платформе голосования по проекту ФКГС.
Гореславский: Государство будет помощником в вашем телефоне
Генеральный директор «Диалога» Алексей Гореславский дал интервью генеральному директору телеканала «Санкт-Петербург», эксперту Центра ПРИСП Александру Малькевичу.
ТК «Санкт-Петербург»
«Россия 24»: голосовой помощник «Алиса» поможет решить проблемы ЖКХ
«Диалог» разработал навык для «Алисы» — голосового помощника Яндекс. С ним можно отправлять голосовые обращения к органам исполнительной власти напрямую в «Инцидент Менеджмент».
Россия 24
Глава Якутии встретился с руководством «Диалога»
В рамках рабочей поездки в Москву глава Республики Саха Айсен Николаев встретился с руководством «Диалога».
Алексей Гореславский о метавселенной на форуме «IT Диалог 2021»
Гендиректор «Диалога» Алексей Гореславский принял участие в панельной дискуссии форума «IT Диалог 2021»
«Алиса» научилась передавать жалобы в органы власти
«Диалог» разработал для голосового помощника «Яндекса» «Алиса» навык, с помощью которого можно будет собирать жалобы в органы власти.
Ведомости
«Диалог» на Brand Analytics Conference 2021
Замгендиректора «Диалог Регионы» Вадим Никишин на Brand Analytics Conference 2021 рассказал о работе с обратной связью и аналитике соцметиа.
В 10 российских регионах запустили правительственные чат-боты
В 10 регионах России запустили чат-боты обратной связи с властями в Viber и Telegram
Lenta.Ru
«Диалог» вручит специальную номинацию на Премии Рунета 2021
В рамках Премии Рунета в 2021 году по инициативе «Диалога» будет представлена специальная номинация «Открытые коммуникации».
Смотреть все по теме