Обратная связь

Обратная связь

Цифровизация обратной связи, рост понимания и доверия между гражданами и властью — одна из главных задач «Диалога».

Для мониторинга и работы с вопросами и обращениями людей используются федеральные системы «Инцидент Менеджмент» и «Госуслуги. Решаем вместе» — ключевые инструменты прозрачности.


/ 01

Инцидент Менеджмент

Система мониторинга и реагирования на комментарии и публикации граждан в социальных сетях «Инцидент Менеджмент» выстроена на основе сервисного подхода: все сообщения, содержащие проблему социально-бытовой тематики, независимо от того адресованы они органу власти или другому пользователю, автоматически фиксируются алгоритмами мониторинга, затем перенаправляются в профильные ведомства, где отрабатываются, после чего пользователь в кратчайшие сроки получает ответ на вопрос в комментариях к своему обращению в социальных сетях.

/ 02

Госуслуги

Платформа обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» обрабатывает обращения, поступившие через портал госуслуг, мобильное приложение и виджеты обратной связи на сайтах органов власти.

Такая схема работы помогает государству оперативно слышать граждан на разных цифровых площадках, решать их проблемы, координировать нацпроекты и программы помощи.

>370 000

Обращений в месяц

>4,5 МЛН

Обращений в год

Смотрите также

Интервью с главой «Диалога» Владимиром Табаком на «России 24»
«Россия 24»

Интервью с главой «Диалога» Владимиром Табаком на «России 24»

В прямом эфире телеканала «Россия 24» Владимир Табак рассказал о распространении недостоверной информации, популярных фейках на фоне СВО, о важности фактчекинга и многом другом.
ВЭБ, АСИ и «Диалог» анонсировали цифровой аналитический сервис для губернаторов

ВЭБ, АСИ и «Диалог» анонсировали цифровой аналитический сервис для губернаторов

У глав регионов появится комплексный инструмент на основе аналитики данных.
Обратная связь вызвала большой интерес участников ЦИПР

Обратная связь вызвала большой интерес участников ЦИПР

Спикеры «Диалога» выступили на конференции Цифровая индустрия промышленной России (ЦИПР).
«Диалог» и АСИ подписали соглашение о сотрудничестве

«Диалог» и АСИ подписали соглашение о сотрудничестве

Основным вектором взаимодействия Агентства стратегических инициатив и «Диалога» станет работа по поддержке, развитию и продвижению общественно значимых инициатив и проектов.
«Диалог» будет рейтинговать мэров по работе в соцсетях 
URA.RU

«Диалог» будет рейтинговать мэров по работе в соцсетях 

Интервью первого заместителя генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилла Истомина в URA.RU
«Диалог» на форуме Smart City & Region 2022

«Диалог» на форуме Smart City & Region 2022

3 марта состоялся IX Федеральный бизнес-форум «Smart City & Region: Цифровые технологии на пути к "умной стране"».