Система «Инцидент Менеджмент» помогает отслеживать в соцсетях все обращения и жалобы граждан. Например, вы написали в своем аккаунте, что в вашем доме отсутствует горячая вода. Система видит жалобу и передает ее ответственным специалистам и службам, что сильно ускоряет решение проблемы.

С помощью системы ответственные специалисты и службы вовремя получают вопросы, предложения и критику, а обратившийся к ним — обратную связь. Скорость ответа важна. Персонализация и польза — еще важнее.