Человекоцентричность – новая культура взаимодействия людей и власти

Обратная связь – основополагающий фактор принятия управленческих решений. Об этом заявили на Молодежном форуме Центрального федерального округа «Среда». Участниками панельной дискуссии «Городские данные. Цифра против поля» стали молодые архитекторы, дизайнеры, урбанисты и художники. 

Руководитель группы отдела развития социальных коммуникаций АНО «Диалог Регионы» Саид Юлдашев стал одним из ключевых спикеров мероприятия. Он рассказал слушателям, как государство меняет подход к взаимодействию с гражданами с помощью принципа человекоцентричности:

«Человекоцентричность – главный принцип, на который направлено изменение подхода к формам обратной связи. Это индивидуальное отношение и понимание потребностей человека, а также решение проблем в любой форме, здесь, сейчас и с максимальной эффективностью. Учитывая опыт взаимодействия бизнеса с клиентами, мы выстраиваем цифровой формат взаимодействия между людьми и властью на основе сервисной человекоцентричной модели. Наша задача – решить проблему или ответить на вопрос человека в соответствии с его конкретной жизненной ситуацией и в максимально удобной форме. Человекоцентричность – новая культура взаимодействия людей и власти, она максимально проста, доступна и удобна», – отметил он.

Для участников форума «Диалог» также организовал специальную мастер-сессию «Как измерить эффективность обратной связи и человекоцентричности в государственной и муниципальной сферах». На ней Саид Юлдашев представил три ключевых пункта декларации ценностей человекоцентричности:

• Эмпатия – когда государство проявляет чуткость и внимательность к потребностям и особенностям каждого человека
• Профессиональная работа на благо людей – государство несет ответственность за результат и постоянно совершенствуется 
• Честность в общении – государство ведет открытый диалог с людьми.