Цифровизация обратной связи, рост понимания и доверия между гражданами и властью — одна из главных задач «Диалога».
Для мониторинга и работы с вопросами и обращениями людей используются федеральные системы «Инцидент Менеджмент» и «Госуслуги. Решаем вместе» — ключевые инструменты прозрачности.
/ 01
Инцидент Менеджмент
Система мониторинга и реагирования на комментарии и публикации граждан в социальных сетях «Инцидент Менеджмент» выстроена на основе сервисного подхода: все сообщения, содержащие проблему социально-бытовой тематики, независимо от того, адресованы они органу власти или другому пользователю, автоматически фиксируются алгоритмами мониторинга, затем перенаправляются в профильные ведомства, где отрабатываются, после чего пользователь в кратчайшие сроки получает ответ на вопрос в комментариях к своему обращению в социальных сетях.
/ 02
Госуслуги
Платформа обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» обрабатывает обращения, поступившие через портал госуслуг, мобильное приложение и виджеты обратной связи на сайтах органов власти.
Такая схема работы помогает государству услышать граждан на разных цифровых площадках, решать их проблемы, координировать нацпроекты и программы помощи.
>500000
Обращений в месяц
>4 МЛН
Обращений в год
