Цифровизация обратной связи – ключ к инвестиционной привлекательности региона
На KazanForum 2023 – главной площадке экономического взаимодействия России со странами исламского мира – представители власти, некоммерческих организаций и институтов развития рассказали, как реакция органов власти на запросы граждан в сети отражается на уровне делового климата.
Уровень цифровизации в России – один из самых высоких в мире: 88,2% населения страны является аудиторией интернета, а 67% граждан заходят в соцсети ежедневно. Так как население все больше уходит в «цифру», органы власти начинают использовать соцсети и мессенджеры для своевременной реакции на запросы граждан. Цифровизация института обратной связи, таким образом, становится одним из главных приоритетов работы государства в сети и важным фактором в развитии экономики регионов.
Так, именно цифровизация обратной связи власти и предпринимательского сообщества лежит в основе совместного проекта Минэкономразвития и «Диалога» по выстраивания механизма обратной связи с инвесторами. Проект реализуется в 12 пилотных субъектах на базе Центров управления регионами (ЦУР). Эта работа — часть внедрения регионального инвестиционного стандарта под руководством Первого заместителя Председателя Правительства Андрея Белоусова. Стандарт позволяет объединить инвестиционный потенциал России и стран исламского мира, отметил заместитель министра экономического развития РФ Мурат Керефов. А «ЦУР. Бизнес» позволяет в режиме единого окна получить консультацию, направить предложения по улучшению в регионе делового климата и корректировке нормативно-правовых актов, а также сообщить об административных и системных барьерах, которые требуют внимания органов власти.
«Проект по сбору обратной связи бизнеса, который апробируется в пилотных регионах, позволяет органам власти углубить качество взаимодействия с предпринимательским сообществом и в кратчайшие сроки решать наиболее острые проблемы бизнеса. Такую систему мы сейчас выстраиваем, и в этом году она уже заработает», – отметил Мурат Керефов на сессии «Презентация инвестиционных возможностей регионов России для партнеров из стран ОИС».
Важно, что в тех субъектах, где работа над обратной связью от предпринимательского сообщества максимально оцифрована, наблюдается более высокий уровень инвестиционной привлекательности, на что в ходе дискуссии обратил внимание первый заместитель генерального директора «Диалога» Ленар Файзутдинов:
«Мы фиксируем четкую корреляцию между местами регионов в национальных рейтингах уровня инвестиционной привлекательности, и уровнем цифровизации обратной связи. Чем лучше в регионе развита цифровая инфраструктура, тем быстрее представители бизнеса могут получить ответы на свои вопросы от органов власти и сообща выработать практические решения, которые сделают субъект привлекательным в глазах инвесторов».
Влияние механизмов обратной связи на общую картину экономического развития регионов также отражено в национальном рейтинге состояния инвестиционного климата в субъектах РФ, который ежегодно формирует Агентство стратегических инициатив. Значимым фактором, влияющим на позицию региона в рейтинге, является «качество информационной поддержки инвесторов и бизнеса». Директор лаборатории инициатив АСИ Андрей Дорошенко подчеркнул: «Комплексный подход к формированию рейтинга, основанный в том числе на экспертизе самих предпринимателей, позволяет властям понять, на чем необходимо сделать акцент в своей работе, чтобы сформировать комфортный климат для развития бизнеса».
Кроме того, замерить уровень цифровизации обратной связи в экономической политике регионов помогает информационно-аналитическая система «Инцидент Менеджмент». К системе подключены представители органов власти федерального, регионального и муниципального уровней – в режиме 24/7 они отслеживают комментарии и публикации в соцсетях.
В «Инцидент Менеджменте» есть отдельный трек для запросов от предпринимателей – «Экономика и бизнес». Только за этот год в рамках трека было обработано более 70 000 тематических вопросов из разных регионов, а средняя скорость ответа госслужащих составила 4 часа. Например, оперативная реакция чиновников Дагестана на комментарии пользователей позволила местным пчеловодам узнать, как вернуть до 50% стоимости приобретенной малогабаритной сельхозтехники, а госслужащие из Нижневартовска помогли предпринимательнице стать участницей инициативной группы из местных жителей, которые сами решают, на поддержку каких экономических проектов стоит направить бюджетные средства.
На общие вопросы предпринимателей о мерах поддержки бизнеса нередко отвечают сами федеральные органы власти. Так, на просьбу фермера из Сахалина помочь с развитием своего дела в комментариях ВКонтакте откликнулось Минэкономразвития России: представители ведомства рассказали, как благодаря нацпроекту «Малое и среднее предпринимательство» фермеры, которые только начинают или планируют бизнес в сельском хозяйстве, могут претендовать на получение до 3 млн рублей из средств гранта «Агростартап».
В результате работа с обратной связью от предпринимателей становится незаменимой составляющей инвестиционной политики регионов, на чем сделал акцент министр экономического развития и инвестиционной политики Республики Башкортостан Рустам Муратов:
«В Центре управления Республикой 40 человек экономико-аналитического блока занимаются исключительно мониторингом исполнения поручений главы Башкортостана, которые он дает по итогам еженедельных встреч с местными инвесторами».
Таким образом, реализация экономических и инвестиционных проектов с учетом данных обратной связи – важный управленческий тренд, о котором в завершение дискуссии рассказал Ленар Файзутдинов:
«Мы фиксируем новый тренд в российском госсекторе, когда главы субъектов при принятии управленческих решений опираются не только на социально-экономические индикаторы, но и на данные обратной связи, собираемые из открытых источников. Руководствуясь прозрачными медиаданными, на их основе свои поручения сегодня дают порядка 70 губернаторов».