Чат-боты для обращений к властям планируют запустить во всех субъектах РФ в 2022 году
Чат-боты в мессенджерах и социальных сетях, с помощью которых жители напрямую смогут обращаться в региональное правительство, планируется запустить во всех субъектах России в 2022 году.
«Диалог» в октябре запустил в пилотных 10 регионах РФ правительственные чат-боты в мессенджерах Telegram и Viber, в которых можно напрямую обратиться в любое ведомство своего региона. В ноябре аналогичные чат-боты заработали в социальной сети «ВКонтакте». Планируется, что в 2022 году подобные чат-боты будут запущены во всех регионах РФ.
За два месяца работы через чат-боты было отправлено около 7 тыс. обращений от жителей 10 регионов. Самые популярные темы — соцзащита, коронавирус, здравоохранение, услуги ЖКХ, состояние дорог и благоустройство.
«Новый формат коммуникации с жителями показал свою эффективность и с удовольствием взят на вооружение главами регионов. Губернатор ЯНАО Дмитрий Артюхов во время ежегодной прямой линии использовал чат-боты, где был специально создан раздел «Задать вопрос губернатору». Глава Калужской области Владислав Шапша совместно с ЦУР через чат-боты провел «народные» обсуждения по изменениям, которые планируется внести в федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения». Большая часть предлагаемых изменений касалась ковидных ограничений, ПЦР-тестирования, QR-кодов. За два дня через чат-боты мы получили более 1300 мнений и предложений, которые вошли в единую базу, сейчас их изучают в Общественной палате», — сказал заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев.
Подробнее на ТАСС.