«Т ПЛЮС» И ЦУР УСКОРЯТ РЕАГИРОВАНИЕ НА ОБРАЩЕНИЯ ЖИТЕЛЕЙ ПО ВОПРОСАМ ЭЛЕКТРО- И ТЕПЛОСНАБЖЕНИЯ
Генеральный директор ПАО «Т Плюс» Александр Вилесов и генеральный директор АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак подписали соглашение о сотрудничестве. Взаимодействие поможет обеспечить быструю реакцию на проблемы в сфере тепло- и энергоснабжения, о которых россияне пишут в интернете.
«Мы управляем технически сложной инфраструктурой, поэтому своевременное получение сигналов от клиентов крайне важно для нас. Взаимодействие с ЦУР усилит эту работу», — отметил Александр Вилесов.
По данным «Диалога», в 16 регионах, где представлены филиалы Т-Плюс, с начала года поступило 42 018 обращений по тематикам электричества и теплоснабжения. «Т Плюс» будут передаваться все запросы клиентов, по каждому из которых компания предоставит ответ. Координировать эту работу будут ЦУР.
«Наша задача — создать систему понятного диалога человека и организации, которая может решить конкретную проблему. На подключение ресурсоснабжающих организаций к интернет-коммуникации с людьми определенно есть спрос: с начала года ЦУР зафиксировали более 40 тыс. обращений в интернете по тематикам работы «Т Плюс». Системная работа с обратной связью позволит сделать решение вопросов, связанных с отоплением и электроснабжением, более эффективным», —прокомментировал Владимир Табак.
Все филиалы энергоснабжающей компании уже подключены к системе мониторинга сообщений граждан о проблемах, опубликованных в открытых источниках. Также стороны планируют проведение совместных мероприятий по информированию жителей о работе ресурсоснабжающих систем.