Рейтинги как инструмент и стимул совершенствования
Несмотря на стремительно меняющуюся медиареальность и прекращение деятельности на территории России популярных западных площадок, федеральные органы исполнительной власти продолжают улучшать стандарты собственной информационной работы в «ВКонтакте», «Одноклассниках» и Telegram – об этом участникам форума «Сообщество», организованного Общественной Палатой РФ, рассказала заместитель генерального директора АНО «Диалог» Юлия Полетаева.
Спикер рассказала о традиционном исследовании уровня онлайн-коммуникаций органов государственной власти, которое обновляется каждые полгода. Последняя оценка велась за I-II квартал 2022 года. Самым значимым критерием оценки стало качество ведения ведомствами своих официальных пабликов (к нему относится уровень взаимодействия со своей аудиторией, живой язык, наличие интерактивных форматов и общее качество фото и видео). Другими ключевыми критериями оценки стали собственные проекты ведомств (включая использование ресурсов внешних партнеров и коллаборации с ними), а также планирование контента (глубина и качество проработки контент-плана).
Лидерами исследования по итогам первого полугодия этого года стали Ростуризм (20 октября 2022 года полномочия ведомства были переданы Минэкономразвития), Минпросвещения и Росмолодёжь. Важно, что средняя оценка работы ведомств в официальных пабликах выросла по сравнению с рейтингом 2021 года на 8 пунктов – до 57.
«Этим летом мы представили уже третий по счету рейтинг работы органов власти в интернете. В соответствии с веяниями времени мы регулярно обновляем его методологию. В частности, в этот раз мы увидели, что общественно-политическая ситуация не повлияла на прирост новых подписчиков ведомств. Некоторые органы власти «просели» по показателям из-за блокировки Instagram*, однако за счет запуска новых форматов продвижения уровень вовлеченности аудитории остается на стабильном уровне», – подчеркнула Юлия Полетаева.
В качестве примера лучших практик продвижения работы ведомств в соцмедиа эксперт отнесла коллаборацию Роспотребнадзора с подкастом «Нулевой пациент», направленную на развенчание мифов о ВИЧ-инфекции, а также страницу «Госуслуги: для родителей» от Минцифры, благодаря которой граждане могут узнать о всех актуальных мерах государственной поддержки родителей и их детей.
«Мы уже прорабатываем оценку органов власти за II полугодие 2022 года. В новом рейтинге наши критерии будут скорректированы в свете принятия 270-ФЗ о госпабликах, который обяжет вести официальные страницы абслютно все органы власти и подведомственные им учреждения. Со своей стороны, мы поможем с экспертным и техническим аспектом реализации этого закона, а также учтем при рейтинговании наличие верификации у госпабликов. Таким образом, мы поддерживаем актуальность методологии наших рейтингов и далее продолжим ее совершенствование», – заключила Юлия Полетаева.
*принадлежит Meta, чья деятельность признана экстремистской на территории РФ