Министрам посоветовали общаться с подписчиками и создавать контент

«Диалог» представил доклад «Анализ зарубежных практик позиционирования министерств в социальных сетях». В нем содержится обширный перечень рекомендаций российским министерствам по работе в интернете, которые они могут перенять у своих зарубежных коллег.

Одна из ключевых рекомендаций в докладе – это интеграция в контент министерств «фигуры министра». Сегодня зарубежные чиновники в большинстве случаев не просто ведут свои личные аккаунты, но и активно присутствуют в контенте, который производят их ведомства.

«Диалог» также советует российским ведомствам задуматься о геймификации контента, например, создавать для своих ресурсов видеоигры или специальных персонажей, которые бы помогали пользователю в навигации. В качестве положительных примеров такого рода приводятся «Сберкот» Сбербанка и «Лев-хранитель» московского департамента культурного наследия.

Развитие аккаунтов министерств – это всегда реакция на общественный запрос, считает начальник управления мониторинга и медиааналитики АНО «Диалог» Юлия Тян:

«Если граждане будут не абстрактно жаловаться на своих страницах, а адресно обращаться к представителям власти посредством их аккаунтов, это будет стимулировать последних информировать аудиторию о своей деятельности и о конкретных решаемых ими проблемах».

Она также считает, что отход от неэффективной практики официальных релизов в пользу личного диалога с аудиторией позволит «опубличить» высокие результаты работы ряда ведомств, которые ранее оставались незамеченными.

Заместитель генерального директора АНО «Диалог» Юлия Полетаева, в свою очередь, отметила, что становиться более открытыми министров и их ведомства мотивируют рейтинги «Диалога», посредством которых раз в полгода ранжируется деятельность федеральных органов исполнительной власти в интернете.