Игра-симуляция как интерактивный формат работы с обратной связью

Обратная связь — ключевое звено между действиями органов власти и запросами россиян. Чтобы повысить качество ответов на вопросы жителей в соцсетях эксперты «Диалога» провели обучающий семинар для 50 специалистов администрации Белгорода.

В рамках нашей игры командам за полчаса нужно было подготовить ответы на десять вопросов в городе N. Задача усложнялась отсутствием фактуры для ответа, параллельными срочными вопросами и плохой коммуникацией с моделями структурных подразделений. Участникам для информационной поддержки были предоставлены нормативные документы, сайт мэрии города N и справочник с номерами ответственных.

«Цель игры — повысить качество взаимодействия исполнителей на местах, попытаться купировать основные проблемы и выработать нестандартный подход к поиску информации, нужной для качественного ответа жителю», — прокомментировал начальник управления цифровизации обратной связи АНО «Диалог Регионы» Сергей Ландарь.