Россияне стали чаще общаться с органами власти в госпабликах

На конференции Аналитического центра при Правительстве России по обратной связи от граждан эксперты рассказали о работе с сообщениями россиян в соцсетях

Замглавы Минцифры России Олег Качанов:

«Обратная связь от граждан в соцсетях и конкретно в госпабликах — это комплексная оценка качества работы власти. Мы понимаем, что именно беспокоит людей, и получаем не только основу для принятия решений, но и инструмент управления их ожиданиями. В ответах указывается, сколько времени нужно для решения вопроса. Даже если речь идет о длительных сроках, такая открытость повышает доверие населения к работе органов власти».

Россияне стали чаще общаться с органами власти в госпабликах

Начальник управления цифровизации обратной связи АНО «Диалог Регионы» Сергей Ландарь:

«Только за первый квартал в соцсетях выявлено почти 2 млн вопросов к власти, три года назад их было в четыре раза меньше. Это значит, что экосистема госпабликов в соцсетях стала более удобной для людей. При этом, если ранее пользователи писали о проблемных вопросах в основном на коммерческих страницах, то сейчас вектор кардинально изменился на страницы органов власти».

Россияне стали чаще общаться с органами власти в госпабликах

«Доля запросов на площадках органов власти составляет 60%, примечательно, что поменялся характер сообщений — они стали более конструктивными. Это живая и релевантная обратная связь, которая делает госуправление более ориентированным на интересы человека».

В фокусе внимания «Диалога» и ЦУР — поддержка исполнителей, сотрудников муниципалитетов дополнительными кадрами и инструментами автоматизации ответов.

Россияне стали чаще общаться с органами власти в госпабликах

Смотрите также

77% жителей России лично или через окружение сталкивались с мошенничеством
Об этом говорят данные свежего исследования АНО «Диалог Регионы»*, опубликованные в материале «Ведомостей».
АНО «Диалог Регионы» продолжит сотрудничество с Росмолодёжью и АНО «ДВФМ»
Соглашения между организациями заключены на полях ПМЭФ.
GFCN запустила бесплатные обучающие курсы по фактчекингу
На официальном сайте Международной ассоциации по фактчекингу Global Fact-checking Network запущен бесплатный образовательный раздел, где каждый желающий может освоить навыки критического мышления и проверки информации.
Космос, роботы и медицина: сферы профессий будущего обсудили на ПМЭФ
Согласно опросу, проведенному «Мастерской новых медиа» и АНО «Диалог Регионы», 42% россиян уверены: научная фантастика уже предсказывает появление новых профессий.