Проблему подписочных «ловушек» предлагается решить в новом законопроекте
АНО «Диалог» и Центр стратегических разработок (ЦСР) представили результаты совместного исследования, в котором анализируются трудности, с которыми сталкиваются российские пользователи при взаимодействии с платными онлайн-сервисами
В ближайшее время общественности будет представлен законопроект о защите граждан от ненужных онлайн-подписок и списания средств за них, предусматривающий внесение поправок в федеральный закон «О защите прав потребителей».
На круглом столе «Платные онлайн-подписки: регуляторные вызовы» 13 марта Центр стратегических разработок (ЦСР) и АНО «Диалог» представили результаты совместного исследования, иллюстрирующего актуальность законодательных изменений в части взаимоотношений граждан и цифровых платформ. В нем анализируются трудности, с которыми чаще всего сталкиваются российские пользователи платных онлайн-сервисов.
В основе социологической части исследования – опрос, проведенный АНО «Диалог» методом river sampling в январе 2023 года, выборка 1 800 респондентов. Почти четверть жителей России (24%) имеют тот или иной опыт пользования платными онлайн-сервисами, однако лишь 13% являются активными пользователями таких продуктов. В результате социологического исследования выяснилось, что среди активных пользователей онлайн-сервисов 18% имеют неиспользуемые подписки. При этом среди активных пользователей онлайн-подписок 66% хотя бы раз забывали о действующей у них платной подписке, а отменить платную подписку во время действия пробного периода когда-либо забывали 63% по России в целом и 66% по Москве.
Высокий процент граждан, сталкивающихся с подобными трудностями, свидетельствует о распространенности проблемы подписочных «ловушек», когда компании прибегают к непрозрачным методам удержания аудитории. Эксперты ЦСР выяснили, что более 70% доходов от подписок сервисы получают за счет текущих пользователей, поэтому неясные правила выставления счетов и непрозрачная коммуникация с потребителями играют на руку участникам рынка. Нередки случаи, когда обо всех существенных условиях подписки и значимых сроках ее действия компании предупреждают потребителя единоразово, после чего управление подпиской переходит под самостоятельный контроль пользователя.
«Совместное исследование с ЦСР позволило определить ключевые точки во взаимоотношениях российских пользователей интернета с цифровыми платформами, которые предоставляют свои сервисы на платной основе. Для «Диалога» чрезвычайно важно проводить подобные практико-ориентированные исследования: благодаря им мы получаем ценную обратную связь от наших граждан, а законодатели на основе этой обратной связи могут корректировать правовое регулирование, которое сможет защитить пользователей от неконтролируемых условий подписок на сервисы и, как следствие, сопутствующих материальных убытков», –поделилась начальник управления социологии АНО «Диалог» Елена Удалова.
Решить проблему подписочных «ловушек» и связанных с ней вопросов о подписочных практиках компаний и уровне защищенности потребителей призван федеральный законопроект, новая редакция которого будет представлена в этом месяце. В ней может быть закреплено положение, которое обяжет компании направлять пользователям платных сервисов уведомления о предстоящем списании денежных средств. Мера станет логическим продолжением государственной политики в сфере подписочных отношений: еще в 2020 году Роспотребнадзор давал разъяснения, в которых рекомендовал потребителям при оформлении соответствующих подписок учитывать особенности предоставления цифрового контента на возмездной основе.
«Серые паттерны в интерфейсе цифровых платформ нередко приводят к тому, что пользователи имеют либо неиспользуемые подписки, либо же и вовсе забывают отменить их действие, неся материальные убытки. Это регуляторный вызов для российской интернет-сферы – сделать так, чтобы подписочные «ловушки» были окончательно выведены за рамки правового поля», – рассказала руководитель исследовательских проектов управления социологии АНО «Диалог» Валерия Короткова.
