«Люди должны ощущать реальную пользу от коммуникации с властью»
«Диалог» формирует новые стандарты работы с обращениями населения, которые основаны на человекоцентричности, заявил заместитель генерального АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин на III Всероссийском форуме по развитию и цифровой трансформации городов «Умный город», который проходит в Мурманске.
Он добавил, что органам власти необходимо улучшать не только показатели по времени реагирования на обращения, но и само качество ответов:
«Вежливая оперативная отписка, которая не удовлетворяет запрос гражданина, пуста и неэффективна. Люди должны ощущать реальную пользу от коммуникации с властью», – объяснил Никишин.
Развитие обратной связи с жителями необходимо проводить не только на региональном, но и муниципальном уровне – об этом на Форуме рассказал мэр Вологды Сергей Воропанов:
«Я уверен, механизм наподобие ЦУР должен быть в каждом муниципалитете. Надо использовать все возможности соцсетей и цифровизации, потому что они станут большой помощью мэрам и руководителям регионов».
Отметим, что за последние полтора года «Диалог» совместно с сетью ЦУР сформировал качественно новые стандарты обратной связи в субъектах РФ. Коммуникация с жителями в интернете сегодня является основой для принятия управленческих решений – как на федеральном уровне, так и на уровне муниципалитетов.
