Как работать с репутацией в 2025 году?

На этот вопрос ответила директор департамента аналитики и управления данными АНО «Диалог» Юлия Тян

В Общественной палате РФ прошел международный форум АКОС «Стратегические коммуникации. Идеи&инсайты». Директор департамента аналитики и управления данными АНО «Диалог» Юлия Тян приняла участие в мероприятии в качестве спикера и рассказала об опасности репутационных угроз и правилах, которые помогут их избежать.

«Наша страна имеет свой уникальный культурный код. И есть темы, на которых ни в коем случае нельзя хайповать, и даже в случае попытки создать позитивные поводы важно строго выверять свою позицию в публичной плоскости. Глядя на различные кризисные репутационные кейсы, мы видим, что медиапространство в ответ на неосторожные поступки и высказывания может становиться кровожадным, и одних извинений или отработки может быть недостаточно для восстановления репутации. Однако это закономерно. Как и государство, бренды также должны нести социальную ответственность за то, что они делают и говорят»,

— отметила Юлия Тян.

Кроме того, эксперт объяснила, как изменилась работа с репутацией с ростом популярности Телеграм.

Ключевое:

— Основное значение в антикризисных коммуникациях имеет скорость. Площадка позволяет органам власти быстрее распространять информацию, а также упрощает мониторинг, отслеживание информационных угроз

— В кризисных ситуациях, когда есть большой запрос на оперативную официальную информацию, главным источником часто становится Телеграм, в том числе небольшие каналы глав городов

— С помощью площадки можно не только вести двустороннюю коммуникацию с помощью чатов, опросов и реакций, но и предоставлять информацию в привычном для современных пользователей коротком формате