Качество услуг – в фокусе деятельности «Диалога»

Генеральный директор АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак и руководитель Роскачества Максим Протасов подписали соглашение о сотрудничестве, которое предусматривает совместную работу организаций в области исследования удовлетворенности граждан качеством предоставляемых услуг.

В частности, стороны договорились о двустороннем взаимодействии по разным направлениям: 

• Проведение совместных проектов для оценки качества предоставляемых услуг, выявления узких мест и определения способов повышения качества и удовлетворенности потребителей;
• Совместное проведение социологических и аналитических исследований по широкому кругу тем, касающихся качества жизни;
• Осуществление замеров удовлетворенности жителей обратной связью от региональных органов власти.

«Для каждой отрасли важно выстроить работающие механизмы обратной связи для анализа потребительской реакции. Понимая отношение людей к предоставляемым услугам и сервисам, мы можем составить рекомендации по улучшению их качества и трансформации потребительского рынка. Предлагаем начать сотрудничество с этой темы, совместно разработать методологию для работы с обратной связью и опираться на мнение потребителей для улучшения предоставления услуг. Мы готовы к плотному партнерству в этой области», — рассказал генеральный директор АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак. 

«Обмен накопленным опытом между Роскачеством и АНО «Диалог Регионы» по своим направлениям деятельности дает возможность выстроить взаимовыгодное сотрудничество, а также реализовать совместные мероприятия и проекты, которые принесут пользу потребителям, — отметил руководитель Роскачества Максим Протасов. –  Крайне важно, что мы создадим подход для работы с обратной связью от потребителей в части удовлетворенности качеством услуг в российских регионах. На основе этого мы составим рейтинг регионов, который наглядно покажет, где потребителя лучше всего слышат, а где требуются доработки».