Интернет-эксперты определили главные тренды работы в мессенджерах

На двухдневном федеральном семинаре в Казани, организованном «Диалогом», специалисты ЦУР вместе с ведущими экспертами медиаотрасли составили дорожную карту по развитию работы в мессенджерах

6-7 октября в Казани на базе Методологического центра «Диалога» состоялся экспертный совет, посвященный работе в мессенджерах. Его главным итогом стала разработка дорожной карты по улучшению этой работы, а также концепция карты трендов – постоянно обновляющейся базы теорий, практик и полезных ресурсов, которой смогут пользоваться все специалисты, работающие в Telegram, WhatsApp и Viber.

Над определением ключевых трендов, формирующих сегодня содержательное наполнение мессенджеров, работали собравшиеся в Татарстане администраторы телеграм-каналов, представители коммуникационных агентств и интернет-технологи, а также специалисты Центров управления регионами (ЦУР). Благодаря двухдневному нетворкингу они актуализировали свои подходы к ведению каналов и устранили прежние недочёты, ориентируясь на лучшие практики федерального центра и региона по работе в мессенджерах.

Вместе эксперты определили следующие ключевые тренды работы в мессенджерах:

• Создание универсальной экосистемы для удобного сбора обратной связи и постоянного технического совершенствования
• Продвижение каналов с помощью таргетированной рекламы
• Рост заинтересованности и доверия к локальным чатам по интересам: районным, домовым, школьным
• Активизация присутствия госорганов в мессенджерах и, как следствие, рост уровня доверия аудитории к официальной информации
• Постоянный рост аудитории, включая пользователей других площадок. После блокировок зарубежных соцсетей аудитория Telegram выросла в 1,5 раза
• Боты-помощники как лучший способ оптимизировать управление каналом и найти необходимую информацию
• Рост запроса на качественное обучение по работе в мессенджерах
• Высокая конкуренция

Формат мессенджеров удобен для всех тем, что он работает как подписка на заметки, а не «лайк бренду», об этом рассказала главный редактор канала «Срочно, Сейчас» Екатерина Агранович. На площадке мессенджеров государству не надо состязаться с коммерческими компаниями, чтобы «вылезти» на первое место в ленте пользователя: «В мессенджерах нет так называемого «порога входа». Формат прекрасен тем, что для кого-то это – бизнес, для других – способ самовыражения, для третьих – возможность транслировать свои ценности и идеологию».

Следующий экспертный совет «Диалога» будет посвящен госпабликам, закон об обязательном ведении которых подписан Президентом России и вступает в силу 1 декабря.