Госдиджитал как фактор успеха на информационном фронте
В условиях геополитических трансформаций и проведения специальной военной операции ключевыми факторами успеха власти на информационном фронте становится оперативная реакция на жалобы граждан, адресная коммуникация с жителями в соцсетях и цифровизация деятельности высших должностных лиц. Этот необратимый процесс цифрового диалога власти и общества можно обозначить термином госдиджитал, – об этом участникам международного форума «История для будущего: к 100-летию СССР», организованного Российским военно-историческом обществом (РВИО), рассказала заместитель генерального директора АНО «Диалог» Юлия Полетаева.
На дискуссионной площадке «Информационный фронт и социальные сети» она отметила, что государство, являясь главным брендом в стране, больше не может себе позволить не присутствовать в интернете и не решать проблемы граждан посредством передовых digital-инструментов. Так, благодаря системам обратной связи, таким как, например, «Инцидент менеджмент», с 2018 года было рассмотрено свыше 10 млн обращений граждан, причем к 2022 году средняя скорость получения ответа по проблеме сократилась до 3 часов и 23 минут, в то время как раньше граждане были должны ждать ответа от официальных органов до 30 рабочих дней в соответствии с 59-ФЗ.
Говоря об активной работе органов власти в сети, Юлия Полетаева добавила, что сейчас большие усилия направлены на обеспечение присутствия официальных ведомств и подведомственных им учреждений в соцсетях. Плоды этой деятельности обретут законодательную форму уже 1 декабря, когда вступит в силу 270-ФЗ о госпабликах: в соответствии с ним все органы власти федерального, регионального и муниципального уровней будут должны вести свои страницы в отечественных соцсетях:
«Мы убеждены, что именно государство должно идти за своей аудиторией, а не наоборот. Когда власть ведет коммуникацию с гражданами от первого лица, когда жители отождествляют государственные функции с конкретным человеком, который за них отвечает, у всей структуры госкоммуникаций появляется человеческое лицо. Благодаря госпабликам, чат-ботам, оперативным ответам должностных лиц в соцсетях, публичному рейтингованию органов власти по их работе в интернете и возникает то доверие к власти, которое так необходимо в условиях жесткой информационной борьбы», – подчеркнула заместитель генерального директора АНО «Диалог».
В заключение Юлия Полетаева подчеркнула, что проактивная коммуникация власти с гражданами в сети позволяет транслировать в информационном поле позитивный контент и заранее предупреждать потенциальные негативные сценарии. Она также добавила, что уже в декабре 2022 года «Диалог» опубликует исследование уровня онлайн-коммуникаций органов государственной власти. Механизм рейтингования позволяет оценить ведение официальных пабликов, узнать, насколько хорошо власть взаимодействует с лидерами мнений, и выработать стратегии для дальнейшей качественной информационной работы государства в цифровом пространстве.