ГЛАВНЫЕ ТРЕНДЫ КОММУНИКАЦИЙ В 2023 ГОДУ

Руководитель отдела развития стратегических направлений АНО «Диалог» Тимофей Ви рассказал, как сегодня меняется обратная связь и почему выигрывать внимание аудитории становится все сложнее

Бизнес стал экономить на обратной связи с клиентами, а ценность создаваемого компаниями контента стремительно падает из-за нарастающего инфопотока. О трендах, которые определяют новые правила коммуникаций в 2023 году, рассказал руководитель отдела развития стратегических направлений АНО «Диалог» Тимофей Ви на площадке форума «Всемирный день качества», прошедшего на ВДНХ.

Главные тренды (и антитренды) в коммуникациях:

1. Обратная связь с клиентами – уже не тренд

«Забота о клиенте — больше не тренд в коммуникациях. Крупные бренды все чаще экономят на издержках, а вместе с ними – на клиентском сервисе, сокращая качество обратной связи. Сегодня вам надо очень постараться, чтобы попасть на оператора поддержки, а в некоторых сервисах у вас просто заблокирована строка ввода сообщения, то есть написать самостоятельно оператору невозможно».

2. Информационный поток становится все плотнее

«Брендам всё сложнее транслировать свой контент аудитории: в условиях вымывающего абсолютно все инфопотока его ценность падает. Практика показывает, что эффект постоянно потребляемой информации приводит к тому, что люди забывают, что было вчера».

3. Будущее за генеративными нейросетями

«Генеративные нейросети — безусловный тренд будущего. Это инструмент, который может обесценить актуальность целых профессий. При этом людей и бизнес меняют не сами новшества, а то, как люди и бизнес умеют воспользоваться этими технологическими новшествами. Поэтому нужно учиться работать с новыми технологиями, которые неизбежно придут в нашу жизнь в самых разных ипостастях».

О том, какие стратегии преодоления сложившихся изменений существуют, эксперт рассказал в заключении своего выступления:

«Тренды неприятные, но нужно научится с ними работать. В этой ситуации есть две позиции, которые одинаково важны: первая — «меняйся или умри», когда бизнес понимает, что мир стал другим. Если вы можете заранее спрогнозировать грядущие трансформации, то сохраните себя и свой бизнес. Вторая — «умри, но не трансформируйся», когда важно в погоне за изменениями не потерять свое лицо, сохранить свою идентичность».

ГЛАВНЫЕ ТРЕНДЫ КОММУНИКАЦИЙ В 2023 ГОДУ

Смотрите также

82% россиян выступают за поддержку значимости Дня памяти и скорби на государственном уровне
АНО «Диалог Регионы» и Национальный центр исторической памяти при Президенте РФ изучили отношение россиян к Великой Отечественной войне.
40% россиян работают не по специальности, которой обучались
Такие данные открыли сессию «Мастер без имени: как образованию актуализировать форму и содержание современных профессий» на ПМЭФ.
Россияне верят в отечественные соцсети и их возможности стать международными площадками
Представители российских платформ рассказали о планах по развитию новых сервисов и подходов, а иностранные эксперты и медийщики поделились своими ожиданиями на ПМЭФ.
51% россиян полностью или частично представляют будущее России
В современном мире, полном фантастических произведений искусства, практически каждый человек имеет собственное мнение о будущем. При этом 39% опрошенных совсем не имеют представления о том, каким будет будущее нашей страны. Об этом рассказал Владимир Табак на ПМЭФ-2024.