ГЛАВНЫЕ ТРЕНДЫ КОММУНИКАЦИЙ В 2023 ГОДУ
Руководитель отдела развития стратегических направлений АНО «Диалог» Тимофей Ви рассказал, как сегодня меняется обратная связь и почему выигрывать внимание аудитории становится все сложнее
Бизнес стал экономить на обратной связи с клиентами, а ценность создаваемого компаниями контента стремительно падает из-за нарастающего инфопотока. О трендах, которые определяют новые правила коммуникаций в 2023 году, рассказал руководитель отдела развития стратегических направлений АНО «Диалог» Тимофей Ви на площадке форума «Всемирный день качества», прошедшего на ВДНХ.
Главные тренды (и антитренды) в коммуникациях:
1. Обратная связь с клиентами – уже не тренд
«Забота о клиенте — больше не тренд в коммуникациях. Крупные бренды все чаще экономят на издержках, а вместе с ними – на клиентском сервисе, сокращая качество обратной связи. Сегодня вам надо очень постараться, чтобы попасть на оператора поддержки, а в некоторых сервисах у вас просто заблокирована строка ввода сообщения, то есть написать самостоятельно оператору невозможно».
2. Информационный поток становится все плотнее
«Брендам всё сложнее транслировать свой контент аудитории: в условиях вымывающего абсолютно все инфопотока его ценность падает. Практика показывает, что эффект постоянно потребляемой информации приводит к тому, что люди забывают, что было вчера».
3. Будущее за генеративными нейросетями
«Генеративные нейросети — безусловный тренд будущего. Это инструмент, который может обесценить актуальность целых профессий. При этом людей и бизнес меняют не сами новшества, а то, как люди и бизнес умеют воспользоваться этими технологическими новшествами. Поэтому нужно учиться работать с новыми технологиями, которые неизбежно придут в нашу жизнь в самых разных ипостастях».
О том, какие стратегии преодоления сложившихся изменений существуют, эксперт рассказал в заключении своего выступления:
«Тренды неприятные, но нужно научится с ними работать. В этой ситуации есть две позиции, которые одинаково важны: первая — «меняйся или умри», когда бизнес понимает, что мир стал другим. Если вы можете заранее спрогнозировать грядущие трансформации, то сохраните себя и свой бизнес. Вторая — «умри, но не трансформируйся», когда важно в погоне за изменениями не потерять свое лицо, сохранить свою идентичность».
