Глава Тувы посетил центральный офис «Диалога»
Глава Республики Тыва Владислав Ховалыг встретился с генеральным директором Владимиром Табаком и руководителями направлений. На прошедшем совещании подробно рассказали о принципах работы ЦУР и его возможностях.
Руководитель региона проявил интерес к работе компании с целью повышения эффективности Центра управления регионом Республики Тыва.
На встрече генеральный директор «Диалога» Владимир Табак подробно рассказал о структуре и возможностях ЦУР, подчеркнув, что это – удобный и эффективный инструмент, который используется для последующего принятия решений. Было отмечено, что многие губернаторы активно пользуются тепловой картой, которая объективно отражает обратную связь от населения.
Регион показывает хорошее качество работы блока обратной связи. Республика часто находится в «зеленой» зоне профильного федерального рейтинга. За 2021 год ЦУР отработал более 83 тысяч сообщений, из них 10750 – через системы обратной связи «Инцидент Менеджмент» и «Госуслуги. Решаем вместе». Чтобы дать первичный ответ, в среднем уходило 3 часа 40 минут. Остальные вопросы к органам власти жители Республики писали в специальные региональные чаты в мессенджере.
Поскольку немалая часть сообщений автоматически не попадает в системы обратной связи из-за того, что написаны на тувинском языке, специалисты ведут ручной мониторинг и контролируют своевременные ответы от ведомств.
На встрече было предложено расширить работу цифровых сервисов с учетом билингвального населения – на территории республики важно учитывать обратную связь от носителей тувинского языка.
«Все, что проговорили сегодня в «Диалоге», проработаем на местах и будем выходить на совместные проекты. Безусловно, все обращения граждан очень нам важны. Системная работа ЦУР с обращениями граждан помогает работать органам власти. Обратная связь ценна для меня как руководителя региона», – отметил Владислав Ховалыг.
