Эксперты «Диалога» предложили изменить подход к работе с информационными рисками в госуправлении
14 февраля в Москве состоялась серия экспертных советов, организованных «Диалогом». В этот раз темой живого обсуждения стали антикризисные коммуникации в госуправлении. Собравшиеся обсудили эволюцию работы с рисками, рассмотрели сложные региональные кейсы и предложили инструменты и решения, которые помогут в работе с кризисными ситуациями.
Стандарт отрасли уже сформирован: органы власти отходят от формата сухих пресс-релизов и в антикризисных коммуникациях отдают предпочтение взаимодействию с людьми в соцсетях. Эту тенденцию подтверждают цифры: если еще в 2019 году средняя скорость реагирования на кризисные ситуации составляла более 6 часов, то в 2022 году сократилась в 12 раз – до 30 минут. Кроме того, органы власти в коммуникациях опираются на цикл информационного реагирования, который включает следующие этапы: мониторинг – аналитика – принятие решения – реагирование – оценка эффективности. Такая методика закрепляет концептуальные основы работы с рисками и позволяет органам власти объективно оценить уровень своих антикризисных коммуникаций.
Помогает местным органам власти синхронизировать отработку рисков с другими ведомствами и компаниями с госучастием выстроенная экосистема госпабликов в соцсетях «ВКонтакте» и «Одноклассники», обратила внимание заместитель руководителя управления массовых коммуникаций правительства Ярославской области Анна Кулигина. Например, решение одного из недавних инцидентов в регионе было поддержано на официальных страницах правительства региона в тесной связке с «Газпромом»:
«Мы ушли от «пресс-релизной болезни». Потребность в них просто отпала ровно с того момента, как паблики области получили статус госорганизаций и тем самым были верифицированы в качестве официальных источников информации».
О важности формирования устойчивых позитивных тезисов и образов на экспертном совете «Диалога» рассказал представитель нефтегазового сектора. Начальник отдела по информационному сопровождению деятельности компании «Газпром нефть» Олег Чуйков поделился кейсом создания и продвижения медиапроекта о городе Омске, где расположено одно из предприятий компании. По словам эксперта, этот формат контента дал возможность жителям сибирского города-миллионника по-новому взглянуть на окружающую их городскую среду и получил широкую поддержу в СМИ и телеграм-каналах.
Заместитель директора департамента коммуникаций Госкорпорации «Росатом» Андрей Тимонов в свою очередь рассказал об особенностях антикризисного реагирования в компании. Например, «Росатом» использует интерактивный тренажер-симулятор «Игра в аварию», который позволяет сотрудникам и менеджерам госкорпорации практиковать навыки антикризисных коммуникаций в условиях крупной техногенной аварии.
Финальным аккордом экспертного совета стал мозговой штурм, участники которого предложили инструменты для решения наиболее острых коммуникационных кризисов в регионах. Среди предложенных решений: непрерывное обучение сотрудников органов власти, отвечающих за работу с рисками; задействование лидеров мнений в антикризисных моделях коммуникаций; рейтингование органов местного самоуправления по их работе в интернете; закрепление в регионах четкого алгоритма действий на случай кризисных ситуаций.
«Экспертный совет стал местом для обмена опытом и позволил собрать на одной площадке множество специалистов с уникальной экспертизой в области отработки информационных угроз. Формат открытых дискуссий стал «точкой сборки» нестандартных и в то же время востребованных управленческих решений, которые, вне всяких сомнений, будут впоследствии реализованы на местах», – эксперт «Диалога» Лиля Муртазаева.
