ДВА СОЮЗНИКА УПРАВЛЕНЦА – АНАЛИТИКА СОЦМЕДИА И ОТРАСЛЕВЫЕ ДАННЫЕ
О роли анализа медиаполя и его интеграции с отраслевыми данными для принятия социально значимых решений рассказали на Brand Analytics Conference 2023
С каждым годом органы власти и высшие должностные лица в своих решениях всё чаще опираются на аналитику социальных медиа. Оперативный срез мнений жителей в соцсетях и мессенджерах по проблемам социально-экономического характера уже ускорил в разы реакцию должностных лиц на обращения граждан, однако для масштабирования позитивного эффекта от принимаемых решений государство должно интегрировать данные медиаполя с отраслевыми данными. Об этом рассказала начальник управления мониторинга и медиааналитики АНО «Диалог» Юлия Тян на панельной дискуссии Brand Analytics Conference с участием директоров по маркетингу.
«Нельзя представить, чтобы в стране управленческие решения принимались только на основе данных медиааналитики. В сфере госуправления важно опираться на глубокую отраслевую экспертизу, оперировать понятиями экономической эффективности. Поэтому эволюция роли медиааналитики в системе госуправления состоит в том, чтобы создать встречное движение: мы получаем сигнал от ключевых ведомств по конкретной проблеме, после чего фиксируем объективный характер ее присутствия в медиасреде, находим «аномалии» и уже затем вырабатываем рекомендации по принятию управленческих решений».
Спикер подчеркнула, что сама по себе аналитика соцмедиа не является панацеей. Так, она бессильна перед прогнозированием глобальных кризисов, которые невозможно предсказать: «Социально значимые кризисы, особенно те, которые происходят извне – они непредсказуемы, здесь просто необходимо признать, что есть такая категория рисков, которая не поддается прогнозированию, и поэтому надеяться только на аналитику соцмедиа нельзя», – признала эксперт.
Несмотря на объективные ограничения, аналитика соцмедиа остается важнейшим инструментом управления репутацией государства, благодаря которому максимальное количество жителей страны может узнать об инициативах, которые реализуются в стране, добавила Юлия Тян.
Репутация не только государства, но и бизнеса также напрямую зависит от аналитики соцмедиа. Начальник отдела по работе с социальными медиа «Северсталь» Александра Терентьева обратила внимание, что алертинг помогает компаниям своевременно отслеживать информационные пики, когда, помимо жалоб клиентов, в медиаполе появляются намеренные вбросы и спланированные PR-акции против компании.
Спикеры форума также подчеркнули, что для аналитики соцмедиа критически важным является формат подачи данных. Руководитель направления по аналитике данных Сбера Андрей Брежнев рассказал, что преодоление предубеждений против аналитики соцмедиа должно включать в себя формирование культуры трансформации данных в инсайты, способность с помощью аналитики соцмедиа доносить до аудитории истинную ценность своего продукта.
