«Digital десант» высадился в Рязани
В выходные эксперты «Диалога» продолжили серию обучающих семинаров для руководителей органов исполнительной власти и местного самоуправления. На этот раз наши специалисты рассказали главам министерств, ведомств и администраций муниципалитетов Рязанской области о важности личного бренда политика, а также о возможностях аналитики и онлайн-социологии.
Одной теорией образовательная сессия не ограничилась — участники «Digital десанта» в формате игровой симуляции сформулировали перечень изменений, необходимых информационному блоку региона.
По словам первого замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Kирилла Истомина, в контексте изменения подходов к общению органов власти с гражданами актуальным остается не просто повышение доступности обратной связи, а улучшение ее качества:
«Стандарты обратной связи изначально задавал бизнес, обеспечивая клиентам персональное и оперативное внимание. Мы считаем, что государство точно так же предоставляет услуги населению и должно работать по тем же высоким стандартам. Идеология органов власти в интернете — человекоцентричность. Нужно работать там, где людям удобно. Соцсети, мессенджеры, сайты, чат-боты — все инструменты сегодня одинаково важны, если люди хотят их использовать для связи с властью».
Обучение также посетил врио губернатора Рязанской области Павел Малков. Он обратил внимание на рост числа обращений граждан в социальных сетях и указал на необходимость качественной отработки госслужащими каждой отдельной проблемы:
«Важно не просто ответить на сообщение, а поставить себя на место автора, разобраться в проблеме. Нужно исключить формальный подход: не должно быть никаких отписок, нужно также полностью исключить бюрократический язык. И ЦУР нам в этой работе помогает».
