«Диалог» запустил чат-бот для Федеральной таможенной службы

Проект помогает автоматизировать процесс, отвечая на частые и повторяющиеся таможенные вопросы от граждан.

АНО «Диалог» создала первый проект по развитию чат-ботов для органов исполнительной власти.

Виртуальный помощник ФТС Ник работает на платформе VK Messenger и помогает разобраться в самых популярных таможенных вопросах. Среди них пересечение таможенной границы, ситуация в пункте пропуска и доставка посылок.

В случае если пользователь не нашёл нужную информацию, чат-бот подсказывает, как направить официальное обращение в ФТС.

Зачем органам исполнительной власти чат-боты?

Пресс-службы и департаменты органов исполнительной власти регулярно сталкиваются с повторяющимися запросами от граждан. Несмотря на то, что подготовка одного ответа занимает в среднем 5-10 минут, сотрудники фактически утопают в этой работе из-за большого числа обращений.

«Чат-боты помогают автоматизировать этот процесс, отвечая на наиболее частые вопросы. Таким образом, граждане быстрее получают нужную информацию, а сотрудники органов власти концентрируются на помощи людям в более специфичных и сложных ситуациях», — рассказала руководитель управления по работе с федеральными органами власти «Диалога» Юлия Полетаева.

Мессенджеры: статистика

Аудитория мессенджеров растёт: уже 65% пользователей предпочитают получать информацию именно в них.

В 2020 году мессенджеры третий раз подряд обогнали соцсети и заняли первое место по уровню востребованности среди функций смартфона.

Руководитель развития центра компетенций «Диалога» Андрей Цепелев: «Эта статистика подтверждает, что нужно развивать каналы обратной связи органов власти не только в соцсетях, но и в мессенджерах. В этом смысле чат-боты — очень перспективное направление, и виртуальный помощник ФТС — первый, но не единственный проект «Диалога». Вскоре мы анонсируем подобные решения и для других органов исполнительной власти».