«Диалог» представил исследование уровня онлайн-коммуникации органов государственной власти
В тройку цифровых лидеров среди федеральных ведомств вошли Минпросвещения, Росмолодёжь и ФАС России
Минпросвещения, Росмолодёжь и ФАС России возглавили рейтинг федеральных органов исполнительной власти (ФОИВ) по работе в интернете за III-IV кварталы 2023 года, который проводится АНО «Диалог» и характеризует уровень информационной работы министерств и ведомств в сети. Это результаты уже шестого по счёту рейтинга, в котором тройка лидеров набрала 88,2, 85,9 и 84,3 баллов соответственно, причём победитель рейтинга — Минпросвещения — поднялось на верх с 7-го места по итогам предыдущей оценки. Также в топ-10 органов власти вошли Минобрнауки, Минцифры, Минфин, Минэкономразвития, Минздрав, Росстат и Минкультуры. Всего в оценке принял участие 51 орган власти и 1 государственный внебюджетный фонд: их усредненные результаты по итогам рейтинга можно охарактеризовать как растущие к результатам предыдущей оценки. Так, средняя оценка работы органов власти в интернете выросла на 5 пунктов (с 53 до 58/100), средний балл за ведение официальных пабликов вырос на 1 пункт (с 59 до 60), средний балл за планирование контента вырос сразу на 12 пунктов (с 55 до 67), а средний балл за проекты в интернете – на 6 пунктов соответственно (с 34 до 40).
В этом полугодии оценка органов власти со стороны экспертов проводилась по 14 блокам критериев: среди них как традиционные, включая работу с комментариями граждан, уровень ведения официальных пабликов, качество планирования контента и наличие собственных проектов, так и новые, к которым относятся «работа с поисковыми системами» и «работа с официальными сайтами». В рамках этих критериев теперь учитывается качество заполнения карточки организации в поисковой системе, наличие отметки верификации у сайта органа власти в выдаче, присутствие формы обратной связи на официальном сайте, а также ссылок на все официальные аккаунты министерства в соцсетях, и актуальность раздела с новостями. Также составители рейтинга анализируют ответы министерств на вопросы граждан в отзывах в «Яндексе», «живой» язык в новостях на сайте, качество фото и видео, которыми органы власти сопровождают свои материалы. Помимо этого, специалисты оценивают визуальный «код» сайтов ведомств и следят за тем, насколько он соотносится с их социальными сетями. Полноценный учёт данных критериев, отметили в АНО «Диалог», формирует для граждан удобный и понятный клиентский путь «поисковый запрос — официальный сайт — социальные сети», что соответствует принципу стандарта «Государство для людей» — набору требований по внедрению клиентоцентричного подхода в государственном и муниципальном управлении при взаимодействии с гражданами.
В рамках представленного рейтинга эксперты также привели примеры лучших тематических цифровых проектов органов власти. Особого внимания удостоилась акция «Скажи педагогу спасибо!» победителя рейтинга – Минпросвещения. В Год педагога и наставника на официальном сайте ведомства каждый желающий может написать поздравительную открытку своему любимому учителю. Всего было отправлено 457 тыс. онлайн-открыток, а суммарный охват проекта составил более 15,8 млн. Не остался без внимания экспертов и сервис «Я в России», запущенный Минцифры на сайте «Госуслуг»: в его рамках жители новых регионов могут получить 16 федеральных услуг, включая оформление паспорта, запись к врачу и получение помощи при ЧС. Росмолодежь отметилась проектом «Точки притяжения» (точки-притяжения.рф). Это интерактивная карта, на которой собраны порядка 600 локаций (государственных, общественных и бизнеса), одобренных молодёжью. Регулярно в них проходят мероприятия от Росмолодежи и партнёров. Такой формат позволяет владельцам площадок привлекать новую аудиторию, а молодёжи дает возможность находить новые форматы коммуникации и реализации себя в своем регионе.
Социально значимым подходом к созданию цифрового контента также отметился Минфин, который запустил онлайн-игру по финансовой грамотности «мысчитаем». В игре, популяризирующей знания о личном финансовом планировании и способах улучшения жилищных условий, уже приняли участие 13,4 тыс. человек, а сам проект стал финалистом международной премии #МЫВМЕСТЕ в номинации «Ответственный бизнес».
«В этот рейтинг мы добавили критерии, учитывающие качество работы ведомств с поисковой выдачей и официальными сайтами: таким образом, мы стремимся обеспечить бесшовный подход органов власти к работе в интернете. Пользователи должны иметь возможность с поисковой выдачи сразу попасть на официальный сайт и соцсети ведомства, и далее – на нужные им сервисы Правительства, «Госуслуг» и других государственных порталов», — подчеркнула заместитель генерального директора АНО «Диалог» Юлия Полетаева.
