«Диалог» представил исследование уровня онлайн-коммуникации органов государственной власти за I-II квартал 2024 года

В тройку цифровых лидеров среди федеральных ведомств вошли Минэкономразвития, ФАС и Социальный фонд России

Минэкономразвития, ФАС и Социальный фонд России возглавили рейтинг федеральных органов исполнительной власти (ФОИВ) по работе в интернете за I-II кварталы 2024 года, который проводится АНО «Диалог» и характеризует уровень информационной работы министерств и ведомств в интернете. Это результаты уже седьмого по счёту исследования, в котором тройка лидеров набрала 88,8, 87,8 и 87,1 баллов соответственно. Минэкономразвития поднялось на лидирующую позицию с 7-го места по итогам предыдущей оценки, а годом ранее занимало лишь 15-ю строку.

Также в топ-10 ведомств вошли Росмолодежь, Минпросвещения, Росстат, ФТС, Минфин, Минкультуры и Росавтодор. Всего в оценке приняли участие 50 органов власти и 1 государственный внебюджетный фонд: их усредненные результаты по итогам исследования можно охарактеризовать как стабильные к результатам предыдущей оценки. Так, средняя оценка работы органов государственной власти в интернете составила 59/100.

Общая аудитория оцениваемых пабликов органов власти в социальных сетях ВКонтакте и Одноклассники, а также в мессенджере Телеграм составляет более 6 млн пользователей. На паблики участников исследования уровня онлайн-коммуникации органов государственной власти в социальной сети ВКонтакте подписаны 3,9 млн пользователей, на каналы в мессенджере Телеграмм — 1,5 млн, а на группы в Одноклассниках — более 980 тыс. Размещенный ведомствами контент во ВКонтакте набрал за полгода более 165,6 млн просмотров, а опубликованные сообщения в Телеграм посмотрели 273,6 млн раз.

Самым охватным является паблик Социального фонда России (№3 в рейтинге) во ВКонтакте – более 965 тыс. подписчиков. Совокупная аудитория фонда на трех площадках составила почти 1,5 млн пользователей, которые поделились контентом более 92 тыс. раз за оцениваемый период. Этот показатель свидетельствует о высоком интересе граждан к информации Социального фонда России.

В этом полугодии оценка органов государственной власти со стороны экспертов проводилась по 14 блокам критериев: среди них работа с комментариями граждан, уровень ведения официальных пабликов, качество планирования контента, работа с поисковыми системами и официальными сайтами, а также наличие собственных проектов в интернете.

«В рамках оценки учитывалась и работа ведомств с поисковой системой «Яндекс», как наиболее популярной у россиян. Наши эксперты не только отмечали, есть ли у сайтов органов власти отметка верификации в поисковой выдаче, но и оценивали работу с отзывами, качество заполнения карточек-визиток министерств и ведомств, а также наличие отметки «Информация подтверждена владельцем». Благодаря этому знаку пользователи понимают, что переходят на проверенный ресурс с официальной информацией и не подвергают опасности свои персональные данные. В эпоху цифровых схем мошенничества и сайтов-двойников такая верификация просто необходима для официальных ресурсов органов власти»,

— рассказала заместитель генерального директора АНО «Диалог» Юлия Полетаева.

Одним из самых успешных собственных проектов в сети стал единый сервис для поиска, сравнения и подбора инвестиционных площадок «Инвестиционная карта России» от Минэкономразвития (№1 в рейтинге). Более 40 тыс. пользователей уже посетили сервис, на котором можно найти более 16 тыс. площадок для инвестиций. Информационный охват проекта на ресурсах министерства и его партнеров составил более 550 тыс. просмотров. Эксперты также выделили открытость чиновников Минэка в лице министра Максима Решетникова и его заместителей, которые лично вовлечены в создание контента для пабликов министерства – именно публикации с их участием вызывают наибольший интерес у пользователей.

В список критериев, по которым проводилась оценка, вошли скорость и качество ответов на сообщения пользователей. Лидером такой работы на протяжении последних рейтингов является ФАС России (№2 в рейтинге), который в большинстве случаев отвечает на комментарии пользователей от 10 минут до 2 часов. У службы также есть неофициальный аккаунт «Типичный антимонопольщик», который ведется от лица вымышленного сотрудника ФАС и отвечает на отзывы о работе сотрудников антимонопольной службы, реагирует на шутки и другие комментарии пользователей, на которые не требуется официального ответа ФАС.