«Диалог» обучит ФТС компетенциям в сфере госdigital

«Диалог» и Федеральная таможенная служба (ФТС) подписали соглашение о сотрудничестве. Документ предполагает масштабирование уникального опыта встраивания цифровых систем в работу ФТС с обратной связью и проведение специальных образовательных «цифровых» программ для региональных подразделений ФТС.

«Диалог» и ФТС реализовали свой первый совместный проект осенью 2021 года. Тогда «Диалог» в пилотном режиме запустил для службы чат-бот на платформе VK Messenger.

Виртуальный помощник ФТС Ник помогает разобраться в самых популярных таможенных вопросах, среди которых пересечение таможенной границы, ситуация в пункте пропуска и доставка посылок. В случае если пользователь не нашел нужную информацию, чат-бот подсказывает, как направить официальное обращение в ФТС.

За время с момента запуска чат-бот показал свою эффективность и сейчас работает в регулярном режиме.

«Мы рассчитываем, что ежемесячно он будет отвечать на весь объем типовых вопросов от граждан — до четверти всех отрабатываемых службой сообщений. А программы по повышению уровня цифровых компетенций, которые мы специально адаптировали под потребности и запросы ФТС, позволят службе быть открытой и понятной населению. Тем более сейчас, когда это наиболее актуально в новых условиях грузоперевозок, изменившихся из-за санкционного давления», — отметил гендиректор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак.

Как отметил руководитель ФТС Владимир Булавин, в рамках взаимодействия с «Диалогом» служба уже смогла оптимизировать работу с обращениями так, чтобы лучше понимать запросы граждан и быстрее на них реагировать.

«Соглашение о сотрудничестве продолжит взятый нами курс на цифровизацию сервисов ФТС России для граждан. С помощью «Диалога» будем и дальше развивать работу с обратной связью от населения», — заключил Булавин.