ЦУР — цифровой партнер Государственного фонда «Защитники Отечества» в регионах
В Самаре состоялась управленческая сессия для руководителей филиалов фонда и представителей органов власти. Участники семинара обменялись лучшими практиками по поддержке ветеранов СВО. Важное направление взаимодействия — выстраивание диалога с подопечными фонда в интернете. Мониторинг сообщений и разработка аналитики ведутся совместно с Центрами управления регионами.
«Один из ключевых запросов у граждан — запрос на социальную справедливость. В этом контексте важно, что совместно с фондом «Защитники Отечества» мы запустили системную работу с сообщениями в интернете. Мы видим эффективность этой модели: сотрудники фонда оперативно дают ответы на сложные вопросы, мы, в свою очередь, предлагаем методологию для совершенствования работы с обратной связью. Это позволяет повышать открытость диалога фонда с подопечными»,
— отметил гендиректор АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак.
Основные итоги совместной работы:
-С начала 2024 года зафиксировано и обработано порядка 16 тыс. сообщений по тематикам Фонда. Среднее время ответа — менее 4 часов.
-Сформирована инфраструктура в социальных сетях. Целевая аудитория площадок Фонда — 262 тыс. подписчиков.
-Проведено 105 прямых эфиров в соцсетях с руководителями филиалов фонда по популярным темам сообщений.
-В данный момент ведется работа по созданию чат-ботов на ресурсах фонда. Новая опция позволит в автоматическом режиме получить заявителям ответы на частые вопросы.
