Бизнес и власть должны совместно развивать интернет-коммуникацию с жителями

Для минимизации локальных конфликтов в новых условиях необходимо, чтобы крупные градообразующие предприятия встраивались в совместную коммуникацию с регионом. Об этом заявили на сессии АНО «Диалог Регионы», проходящей в рамках конференции РАСО «Стратегический репутационный менеджмент: опыт лидеров и новые вызовы». Площадка собрала представителей бизнеса, научного сообщества и общественности.

При создании Центров управления регионами мы опирались на идеологию коммуникации бизнеса и потребителя. Важно было выстроить оперативный диалог, чтобы каждый гражданин мог получить понятный и качественный ответ на свой вопрос. За последние полтора года сеть ЦУР сформировала стандарты обратной связи в регионах России. Среднее время для ответа на обращение в социальных сетях сейчас составляет 4 часа.

Директор департамента по работе с регионами АНО «Диалог Регионы» Артем Ткаченко подчеркнул, что важным критерием оценки работы регионов является не только оперативность ответов на сообщения, но и их качество, уровень удовлетворенности граждан.

«Постоянная работа с обратной связью позволяет не доходить до ситуации конфликта. В рамках дискуссии, опираясь на опыт работы ЦУР и «Диалога», мы пришли к выводу, что бизнес и власть должны совместно развивать интернет-коммуникацию с жителями», — рассказал Ткаченко.

Подробнее на Lenta.ru